2025 - 1.C.1. Taller. Atención e información al cliente y consumidor

Fecha inicio inscripciones

Fecha fin inscripciones

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

30 horas e-learning

Modalidad

Requisitos del Alumno

• Conocimientos de informática


• Disponer de PC o tablet con conexión a internet para acceder al aula virtual Cedes Aula

Destinatarios

Personas desempleadas o en búsqueda activa de empleo que deseen trabajar en este ámbito.

Objetivo

• Adquirir conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer calidad de servicio y atención al cliente y consumidores
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y escucha proactiva
• Desarrollar las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos, online y personales con el público
• Conocer las claves de la comunicación verbal y no verbal para mejorar la percepción del cliente y abrir canales de comunicación
• Aprender a gestionar técnicas de resolución de conflictos en la atención al cliente

Contenido

• Aspectos esenciales en la atención al cliente
• Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
• La comunicación eficaz con el cliente
• El proceso de atención telefónica, online y presencial
• Técnicas de comunicación a clientes y consumidores/as
• La comunicación verbal y no verbal en el proceso de comunicación
• Cómo tratar las quejas y reclamaciones

Organiza

Centro de Formación

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